Stærk sammenhængskraft og medarbejdernes tryghed er fundamental for ISS

Mange virksomheder lægger store kræfter i medarbejdertrivsel. Den danskforankrede servicegigant ISS er en af dem. Koncernen har internationalt mere end 325.000 medarbejdere og har en lang række indsatser, der skal øge ansattes kompetencer og oplevelse af tryghed og stabilitet i hverdagen.

Group CEO Kasper Fangel betegner sine ansattes velbefindende som grundlæggende. Både i forhold til, at det altid har ligget i ISS’ DNA at gøre en forskel for mennesker. Og fordi det er helt afgørende for koncernens forretning. Medarbejdernes oplevelse af stabilitet og sikkerhed er en forudsætning for, at de kan levere nærværende service til kunderne. Derfor ser han som topleder med alvor på nogle af de nutidige tendenser, der potentielt udfordrer sammenhængskraften i samfundet – for de påvirker indirekte ISS.

“Verden fremstår urolig lige nu. Det påvirker os alle. Usikkerhed er kimen til mange negative ting. Deriblandt mindre grad af tryghed og velvære, sågar dårlig sundhedstilstand. Og i en arbejdsmæssig kontekst kan det skabe lavt engagement og lav produktivitet. Det er emner, ISS er vant til at arbejde med. Både fordi de påvirker vores forretning – og fordi vi gerne vil skubbe udviklingen i positiv retning,” siger han. 

Kasper Fangel vurderer, at den geopolitiske uro, den indimellem hårde og polariserede debat samt trykket fra sociale medier skaber bekymring hos mange. Oven i det kommer mængden af højaktuelle problemfelter, som vi bliver præsenteret for gennem medierne. De kan hurtigt komme til at føles overvældende.

“Jeg har hverken personligt eller i min erhvervskarriere tidligere oplevet, at agendaer skifter så hurtigt, som det er tilfældet i øjeblikket. En uges brændende vigtige emner kan være noget helt andet i næste uge. Det skaber en følelse af usikkerhed hos mange. Det er bekymrende,” siger han. 

Langvarig strategisk indsats

ISS er en international sværvægter inden for facility services. Virksomheden betjener over 40.000 kunder i mere end 60 lande. Den har globalt over 325.000 ansatte, er noteret på Københavns Fondsbørs og omsatte i 2025 for 84,7 mia. kr. ISS blev etableret som vagtselskab i 1901, men udvidede i 1934 til at indbefatte rengøring og øvrige services. Siden har den konstant knopskudt til nye markeder og forretningsområder.

Koncernen bruger mange ressourcer på at understøtte sine medarbejderes velbefindende. Årsagen er, at ISS er ekstremt afhængig af specielt de servicemedarbejdere, der møder koncernens kunder i hverdagen. De er mere end ambassadører for ISS – de er regulært tætte samarbejdspartnere med kunderne. Derfor er de essentielle for ISS’ succes.

Men servicemedarbejderne er meget forskellige. Mange er ufaglærte. Mange kommer fra andre lande, end de arbejder i. For nogle er servicefaget reelt en indgangsdør til arbejdsmarkedet. Hvis de skal have succes i deres arbejde, kræver det, at ISS understøtter dem aktivt på flere måder, forklarer Kasper Fangel.

“Bare i vores danske forretning har vi mere end 100 forskellige nationaliteter blandt medarbejderne. Det gør, at vi helt naturligt har stort fokus på integration. Det kan fx være i form af undervisning i sprog og kultur. Nyansatte kan få en mentor, en buddy. På den måde forsøger vi at gøre dem til en succes – for deres egen, men også for koncernens, skyld,” siger han og fortsætter:

“Den indsats er ikke ny. Vi anser det for nødvendigt, at ansatte føler sig respekterede og engagerede, så de dermed får lyst til at performe bedst muligt. ISS fylder 125 år i år. Det kan godt være, at vi har formuleret det anderledes tidligere, men vores fokus har været det samme i årtier. Det sociale element er en del af vores indgangsvinkel – det er en del af vores kerne.”

Social bæredygtighed som naturligt indsatsområde

For ISS giver det således god mening at fremme ansattes oplevelse af tilhørsforhold og tillid. Kasper Fangel forklarer, at koncernen tillige tænker kunders og medarbejderes lokalsamfund ind i ligningen. Han beskriver social bæredygtighed som et naturligt indsatsområde for ISS og nævner flere eksempler:

“Vi forsøger ikke blot at give folk karrieremuligheder. I et land som Indien giver vi reelt vores medarbejdere og deres familier mulighed for at komme ud af fattigdom ved både at tilbyde dem et job og øvrig uddannelse. I andre lande har vi målrettede indsatser hvor vi hjælper folk på kanten af samfundet med at få et arbejde. Vi hjælper dem til noget meningsfyldt at stå op til – og dermed personlig stolthed,” siger han. 

Det hele, mener han, kan være med til at fremme følelsen af fællesskab og sammenhængskraft. I den forbindelse spiller de internationale ESG-kriterier (Environment, Social & Governance) en større og større rolle. Det er en interessant og positiv udvikling, understreger Kasper Fangel. 

“ESG er blevet et vigtigt omdrejningspunkt for mange. Det er det også for os. Vi er dog nok lidt atypiske, da vores største svingfaktor i forhold til ESG er det sociale. Det er menneskene. Det er her, vi kan gøre vores største forskel – og det er også derfor, vi bliver ved med at lægge kræfter i det,” siger han og tilføjer:

“Det positive er, at vores kunder gerne vil have, at vi gør indsatsen. Når vores mangfoldige medarbejderstab kan være ansat gennem dem, sætter de sociale tiltag et positivt spor i kundernes eget ESG-regnskab. Det er der stor efterspørgsel efter – med god grund. Vores kunder er også underlagt krav og forventninger. Deriblandt fra unge talenter, der i dag anser ESG som vigtigt i deres valg af arbejdsgiver. Det mærker mange i dag.”

Et målbart fodaftryk i samfundet

Fokus på social bæredygtighed har således positiv effekt på både individ og den organisation, personen er ansat i. Kasper Fangel mener, at man også bør se sociale indsatser i et endnu større lys – nemlig det samfundsøkonomiske. Det både fokuserer og måler ISS på i dag.

“Vi har fx etableret et strategisk samarbejde med den engelske organisation Social Value Portal. Deres metodik gør, at man kan måle sociale initiativer i en økonomisk samfundsværdi. Det er sammenligneligt med, hvordan et forbedret klimaregnskab potentielt kan omsættes til samfundsgevinst i kroner og øre,” siger Kasper Fangel og tilføjer:

“Ofte siges det, at man igangsætter sociale initiativer af et godt hjerte. Det er også rigtigt. Men det er også, fordi der er en større gevinst. Når mennesker i samfundets periferi får et arbejde, modtager de ikke offentlige ydelser i samme omfang. De bidrager i stedet. Det rammeværk, vi har etableret sammen med Social Value Portal, vil give os en mulighed for at måle, hvor stor samfundsøkonomisk værdi vi skaber via sociale indsatser.”

Kasper Fangel er generelt tilhænger af målbarhed – og af at handle på data derfra. Derfor lægger ISS også store kræfter i sine tilbagevendende globale målinger af både medarbejder- og kundetilfredshed. Sidste års interne undersøgelse havde intet mindre end 130.000 respondenter blandt medarbejderne.

“Vores undersøgelse blandt medarbejderne bruger vi fx til at identificere, hvordan vi kan blive bedre i vores lederskab. Lige så vigtig er kundernes tilfredshedsmåling. Det interessante er, at tilfredsheden vokser mest dér, hvor vi lykkes med at skabe den kultur, vi ønsker. Det kommer alle til gavn. Folk forlader sjældent det job, der gør dem glade og trygge. Det er en fordel for alle – også for kunden,” siger han. 

Øverste niveau er rollemodeller

Som koncern forsøger ISS således at sætte en række initiativer i gang, som kan fremme udvikling både i lokalsamfund og blandt individer. Det mener Kasper Fangel er elementer, der i sidste ende kan skabe større sammenhængskraft mennesker imellem.

Han understreger dog, at vi alle har et ansvar i at fremme positiv udvikling. Det gælder ikke mindst de øverste niveauer i samfundet. Et oplagt sted at starte er ved at fremme respektfuld dialog.

”Min oplevelse er, at verden har taget en uheldig drejning på kommunikationen. Vi ser det mange steder. Bl.a. fra førende politikere internationalt. Det kan fremstå, som om de udviser meget lille interesse for det enkelte individ. At de hellere vil høre på sig selv – og giver dermed mindre plads til andre,” siger han og fortsætter:

“Det bliver vi nødt til at gøre op med. I demokratiet skal profiler på de øverste niveauer være rollemodeller. Formår man ikke at tale ordentligt og respektfuldt som højtstående politiker eller i en anden magtfuld position, siger man indirekte til den yngre generation og andre samfundslag, at det er en okay opførsel. Det er det jo ikke.”

I den forbindelse erkender Kasper Fangel som Group CEO i ISS, at han som øverste chef for mere end 325.000 medarbejdere også indtager en vigtig position. Med magt følger ansvar, understreger han:

“Tryghed og respekt kan vi fremme på flere niveauer. Det inkluderer den måde, vi mødes med andre på. Jeg forsøger at forfølge en ledelsesstil, der er åben, respektfuld og ikke forhåndsindtaget. Jeg forsøger også at være lyttende og nærværende – det inkluderer også at lægge mine devices fra mig, når jeg taler med folk. Det er vigtigt at lytte til andre og forsøge at forstå dem. Det er et fundament for tillid mennesker imellem – og den er essentiel.”